개인정보 처리방침

리턴제로 주식회사(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수하며, 회사의 공식 홈페이지(https://rtzr.ai) 내 “문의하기” 서비스를 이용하는 고객(이하 “이용자”)의 개인정보를 다음과 같이 처리합니다.

1. 적용 범위

본 방침은 회사 홈페이지에서 제공하는 문의접수/상담/견적요청 등 B2B 문의 기능에 적용됩니다. 별도의 서비스(예: 가입형 SaaS, 파트너 포털 등)를 이용하는 경우에는 해당 서비스의 개별 방침이 우선 적용될 수 있습니다.

2. 처리하는 개인정보 항목 및 수집 방법

1. 수집 항목
   • (필수) 이름, 회사명, 전화번호, 이메일
   • (선택) 관심 서비스/문의내용, 직책, 부서, 기타 첨부 자료
   • (자동수집) 접속 IP, 접속 일시, 쿠키·유사기술을 통한 방문/이벤트 로그, 브라우저/OS 정보
2. 수집 방법
   • 홈페이지 내 문의 양식, 고객 상담 채널(예: 채팅/메신저 위젯), 이메일, 전화, 협력사로부터의 소개 등 정당한 수단

3. 처리 목적 및 법적 근거

• 문의 접수, 상담 및 결과 회신, 사후 관리(재문의 응대, 기술/영업 지원 이력 관리)
• 계약 체결 전 단계에서의 요청 이행 및 관련 커뮤니케이션
• 서비스/보안 품질 향상을 위한 접속 로그·오류 분석
• 법령상 의무 이행(분쟁 대응, 기록 보존 등)

법적 근거: 이용자의 동의(개보법 제15조), 계약 체결 및 이행을 위한 처리, 법령 준수.

4. 보유 및 이용 기간

• 문의 처리 및 사후관리 기록: 최대 3년 보관 후 파기

  (근거: 민원·분쟁 대응을 위한 필요 범위 내 보관)

• 마케팅 정보 수신에 별도 동의한 경우: 동의 철회 시까지 또는 법령·내부 정책에 따른 기간

• 법령에 특별한 보존 규정이 있는 경우 해당 기간 준수

• 보유 기간 경과 시 지체 없이 파기하며, 연 1회 이상 정기 점검을 실시합니다.

5. 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만,